Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition – Sura Collection

Dernière mise à jour : octobre 2025

Chez Sura Collection, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience de livraison rapide, fiable et soignée.
Chaque commande est préparée avec attention depuis la France et expédiée dans les meilleurs délais.

🕓 1. Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Pendant les périodes de forte activité (soldes, lancements, fêtes), le délai peut légèrement être prolongé.
Vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition avec votre numéro de suivi dès que votre commande quitte notre atelier.

📦 2. Modes et zones de livraison

Nous livrons actuellement :

En France métropolitaine
En Belgique et au Luxembourg (bientôt d’autres pays d’Europe)

Nos partenaires de livraison sont :

La Poste / Colissimo
Mondial Relay (selon les options disponibles)

💰 3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon le poids total et la destination du colis.

France métropolitaine : à partir de 4,90 €
Offerte dès 100€ d’achat (hors période de soldes)
Les tarifs pour la Belgique et le Luxembourg varient selon le transporteur choisi.

🚚 4. Suivi des commandes

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi.
Vous pouvez suivre votre colis directement sur le site du transporteur (Colissimo ou Mondial Relay).

🏠 5. Erreurs d’adresse ou colis non livré

Merci de vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre commande.
En cas d’erreur d’adresse ou de colis retourné à l’expéditeur, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Si le colis est perdu par le transporteur, Sura Collection ouvrira une enquête et prendra contact avec vous pour trouver une solution adaptée.

🔁 6. Retards ou problèmes de livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif.
Sura Collection ne peut être tenue responsable d’un retard dû au transporteur, à des conditions climatiques ou à des événements indépendants de notre volonté.